醫療美容互聯網信息服務平臺自律公約

醫療美容互聯網信息服務平臺自律公約
第一章總則
第一條為促進醫療美容互聯網信息服務平臺健康發展，引導醫療美容網絡市場經營活動更加規范，保護患者合法權益，根據法律、法規、規章等有關規定，北京新氧科技有限公司（新氧APP）、北京三快科技有限公司（美團APP）、北京京東弘健健康有限公司（京東APP）、北京維康恒美信息技術有限公司（悅美APP）和北京完美創意科技有限公司（更美APP）共同倡導發起本自律公約。
第二條倡議廣大醫療美容互聯網信息服務平臺經營者加入本自律公約，積極促進醫療美容行業自律，共同規范醫療美容網絡經營行為，維護患者合法權益，營造良好醫療美容網絡市場環境。
第三條從事醫療美容互聯網信息服務應當嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國患者權益保護法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》《醫療衛生機構信息公開管理辦法》《醫療美容廣告執法指南》《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》等國家法律、法規、規章和有關政策的規定。
第四條本公約遵循導向正確、真實、合法、誠實信用、信息真實、公平競爭、多元共治、行業自律的原則，倡導遵守公共秩序、尊重社會公德、堅持正確的價值觀導向，秉承以符合社會主義精神文明建設及弘揚中華民族文化為宗旨。
第五條互聯網平臺內醫療美容服務經營者是指在醫療美容互聯網信息服務平臺上注冊賬號，開設線上店鋪從事醫療美容營銷服務的法人和非法人組織，開展醫療美容服務展示、線上咨詢、面診服務、科普講解和營銷推廣等商業活動。
第六條醫療美容互聯網信息服務提供者（以下簡稱：服務平臺）是指為平臺內醫療美容服務經營者提供信息傳輸的互聯網平臺企業。
第七條醫療美容服務人員分為專業醫師和其他從業人員。專業醫師是指符合《中華人民共和國執業醫師法》相關規定，依法獲得《醫師執業證書》，并在執業地點開展醫療美容服務。其他從業人員是指不參與醫療美容診療服務的人員。
第八條醫療美容互聯網信息服務平臺主動接受政府監管、社會監督，遵守行業自律規范，在有關部門指導下，共同制定并簽署本公約，構建良好社會共治格局。
第二章服務平臺自律條款
第一節 資質
第九條 服務平臺應當使用符合電信主管部門要求的網絡資源，具備符合國家規定的網絡安全與信息安全管理制度和技術保障措施。配備符合網信部門、電信主管部門、公安機關要求的網絡與信息安全管理人員。
第十條 服務平臺積極履行互聯網信息服務提供者的管理者責任與義務，應當收集并查驗醫療美容經營者營業執照，醫療機構執業許可證以及法律、行政法規規定其他材料，簽訂書面合同（含電子合同），并建立登記檔案。積極采取多種方式壓實醫療美容服務經營者提供真實經營資質信息責任，做好資質信息的定期核對工作。
醫療美容服務經營者的上述信息發生變化的，應當及時在服務平臺更新信息。
第十一條 醫療美容專業醫師在互聯網渠道內向用戶提供醫療美容服務咨詢等專業服務或發布包含診療行為及醫學判斷等相關內容的專業科普信息時，須向醫療美容互聯網信息服務平臺提供執業資格，并經審核確認后，方可按照法律法規規定提供服務。
第十二條 參與醫療美容服務的其他從業人員在開展醫療美容服務營銷活動中，不得以醫療美容服務專業人員身份、不得穿著醫務人員服飾對用戶開展診療類服務。
第二節 信息發布
第十三條  服務平臺、醫療美容服務經營者和醫療美容服務人員，應當遵守法律法規和國家有關規定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發布醫療美容服務信息，不得包含以下內容：
（一）涉及國家秘密的；
（二）涉及商業秘密的；
（三）涉及自然人個人信息保護的；
（四）公開后可能危及國家安全、公共安全、經濟安全、執業安全、社會穩定及正常醫療秩序的；
（五）違反《中華人民共和國廣告法》等法律法規規定或涉嫌夸大、虛假宣傳的；
（六）“小腿神經離斷瘦腿手術”等禁止類醫療技術；
（七）A型肉毒素等醫療用毒性藥品銷售或營銷信息；
（八）非法藥品、醫療器械；
（九）法律、法規、規章等規定的不予公開的信息。
第十四條 服務平臺應當建立信息發布審核制度、網絡安全與信息安全管理制度、用戶信息保護制度，采取安全防范措施，加強公共信息巡查。包括但不限于以下信息審核：
（一）對醫療美容服務，服務平臺應當要求醫療美容服務經營者明示醫療服務屬性，并在顯著位置進一步展示醫療安全和患者知情信息，包括醫療警示。
（二）服務平臺應當要求醫療美容服務經營者全面、真實、準確地披露醫療美容服務信息，依法保障患者的知情權和選擇權，并嚴格依法依約兌現承諾，切實保障患者的合法權益。
（三）對非醫療美容服務，服務平臺應當要求醫療美容服務經營者明示非醫療服務屬性，告知非醫療服務不能代替醫療服務。
（四）服務平臺對自行發現的、公眾舉報的、行政機關提示告誡的虛假違法信息，應及時核查、屏蔽或者停止服務。
（五）服務平臺應當要求醫療美容服務經營者確保主體信息真實、有效，不得虛構或使用與現實不符的獎項、榮譽等信息欺騙、誤導患者，并確保與線下提供的服務主體信息保持一致，包括經營地址、營業時間、店鋪環境等情況。
（六）服務平臺要求醫療美容服務主體不得發布虛假或者引人誤解的信息，使用虛假捏造的專利技術、極端情況的實驗數據等信息欺騙、誤導患者。
（七）服務平臺要求醫療美容服務主體不得采取低價引流等方式，引導用戶到店后提高價格，欺騙患者；或采取低于成本價的惡意降低行為，進行惡意競爭，擾亂市場。
（八）服務平臺要求醫療美容服務主體不違背社會良好風尚，制造“容貌焦慮”，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負面評價因素做不當關聯或者將容貌出眾與“高素質”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關聯。
第十五條  服務平臺建立醫療美容互聯網營銷信息檢查監控制度。發現醫療美容服務主體存在違法違規行為的，應當及時向有關主管部門報告，并采取必要處置措施。處置措施應當包括但不限于：
（一）對違法違規推廣內容進行刪除屏蔽；
（二）對開展違法違規宣傳推廣活動并造成一定不良后果的服務主體賬號做降權降級處理；
（三）對經核實存在嚴重違法違規行為的服務主體予以清退、終止服務并及時進行跨平臺信息通報。
第三節 服務平臺責任與義務
第十六條 制定服務平臺禁止、限制營銷的商品或者服務目錄，明確禁止、限制營銷的商品或者服務事項，督促醫療美容服務主體按照目錄要求規范開展營銷活動。
第十七條 完善醫療美容商品和服務交易信息保存制度，依法保存網絡營銷交易相關內容。
第十八條 完善服務平臺間的爭議處理銜接機制，依法為患者做好信息支持，積極協助患者維護合法權益。
第十九條 建立健全服務平臺知識產權保護規則，完善知識產權投訴處理機制。
第二十條 建立便捷的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時處理投訴、舉報。
第二十一條 建立平臺內醫療美容服務經營者、醫療美容服務人員信用管理體系，信用評價獎懲機制，對發生違法違規行為的主體實施信用懲戒，強化合規守信意識。
第二十二條 完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。
第三章 協同共治
第二十三條 服務平臺及平臺內醫療美容服務經營者應當積極配合有關部門對違法違規行為采取必要處置措施。服務平臺之間建立聯合應急響應機制，提供協查數據，配合協助執法，及時制止違法違規行為。
第二十四條 與自律公約成員單位合作建立聯防聯控工作機制，共享違法風險信息，防范跨平臺違法風險。
第四章 附則
第二十五條 本公約成員單位應充分尊重并自覺履行本公約各條款，加強信息共享和行業自治，維護行業整體利益。
第二十六條 本公約自2023年1月10日起生效。